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  • 中心夯实服务基础 促进服务高标准

中心夯实服务基础 促进服务高标准

 
  为进一步夯实服务基础,8月下旬市住房公积金管理中心成立了“客户服务中心”,融合12329服务热线和12345数字城管。将原来两个部门的职能融合在一个部门内部,针对12345咨询投诉类案卷由原有的多部门办理缩减为由客服中心一个部门统一受理,扎口办理。通过部门整合后大大缩短了群众等待的时间,进一步简化了群众咨询投诉的运转程序。咨询类案卷结案时限由原来的5-6个工作日缩短为2个工作日,大大提高了群众的满意度。(客服中心  郭霞)

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