与时俱进 打造一流服务处室

住房公积金管理中心贷款管理科是一个充满朝气、奋发向上的集体，是一支开拓进取、敢于拼搏的团队。自“中心”成立以来，贷款管理科始终坚持“树文明窗口，创服务品牌”的服务理念，以“全心全意为人民服务”为宗旨，积极为全市广大职工提供优质的住房公积金贷款服务。为了使创建工作有条不紊，扎实有序地开展，我们提出了“高标准，严要求”的工作思想，强化了内部管理机制，健全了组织机构，使同志们对创建“优质服务处室”工作做到“两统一，两明确”，即“统一思想，统一认识”和“目标明确，工作明确”。科室里上下一心，科员们也都积极投身于优质服务处室的创建工作中。现根据创建优质服务处室有关要求，结合自身工作特点，将本科室的工作规划如下：

一、创建措施

（一）坚持科学管理，建立和完善运行机制

健康有效的内部管理机制，是所有工作的前提和基础。优质服务处室的创建没有一套切实可行的工作方法，要想达到预期目的，是不可能的。因此我们从建组织构架，定工作机制入手，在整体推进的同时，兼顾点的突破，在创建活动中，做到认识到位、组织到位、工作措施到位，在科室营造了良好的创建氛围。

（二）以创建优质服务处室为契机，加强思想、业务素质学习

全面提高科员的政治、业务素质是创建优质服务处室的重要内容。为此，我们广泛开展了学习邓小平理论、学习江泽民“三个代表”讲话精神，学习贯彻十六届四中全会和中央、省、市经济工作会议精神，统一思想，更新观念，并在实际工作中做到理论与实际的有机结合。我们还认真研究了《住房公积金管理条例》及国家出台的公积金有关的政策、制度，学习房产、金融、法律等方面的知识，不断提高为人民服务的本领。

（三）坚持“用心服务、用户至上”，立足岗位、扎实工作，为深化优质服务处室创建工作找到了新的突破口

做为“中心”的一个办事窗口，我们的每句话、每件事都关系到“中心”的形象，而做为一个新兴的行业，又要求我们必须十分注重自身的形象建设。为此，我们清醒的认识到创建优质服务处室不光要有礼貌、有微笑的服务，还必须要有“宾至如归”的感觉和较高的办事效率。在以后的工作中，我们要更好的履行连云港市机关工作人员服务守则，简化办事程序，完善服务承诺制度和限时办结制度，坚持首问负责制，经常站在借款人的角度思考问题，耐心解答客户疑问，主动讲解公积金贷款政策。杜绝吃拿卡要，委婉推拒客户吃请。工作中想群众之所想，急群众之所急。

二、承诺服务

我们在优质服务处室的创建中虽然取得了一定的成果，但还需在推进措施上进一步创新，在工作机制上进一步完善，在服务水平上进一步提升。我们将建立创建优质服务处室长效机制，把创建优质服务处室活动贯穿于日常工作的始终，把创建工作与“中心”业务工作结合起来，以“争创”规范管理、以“争创”改进服务、以“争创”促进工作，通过切实的创建活动，外塑形象，内强素质，努力建设一支思想作风正、政治素质高、业务能力强的住房公积金队伍。并将其与改善软环境活动、创建文明单位活动结合起来，在上级组织的正确领导下，谦虚谨慎，大胆创新，真抓实干，迎难而上。

总之，我们将在现有的基础上不断提高自身服务水平，使我们的优质服务创建工作既立足当前，又着眼未来,与时俱进，将“中心”贷款管理科打造为一流处室。(王东青)