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  • 管人先管好自己 服务先服务好职工

管人先管好自己  服务先服务好职工

 
  领导者,不仅仅是对下属个人造成了影响,一个优秀的领导者就象《大学》所言:一言偾事,一人定国。单位的一把手是什么样的,决定了单位的面貌。一把手玩弄权术,当面一套、背后一套,很难让单位人与人之间的文化变得简单、开放,开放的文化氛围背后是巨大的人格力量在支撑。而这种影响是循环的:一个有开放文化的单位,表达观点本身也是开放的;而一个不开放的单位,观点背后隐藏着对别人不善良的假设,因而其表达也是不开放的。作为领导不管职位高低都是本单位或本部门职工的服务员,管人先管好自己,服务先服务好职工,只有这样才能每经历一个事情、每经历一个业务流程,组织能力都会有所提高。在组织运作的过程中,组织建立起自我学习能力,能够不断总结经验,自动改善运作方法,自动完善组织和流程,形成科学规范的业务操作流程,不断提高服务水平。
  凡是有人群的地方,就有协作。协作和团队精神是组织取得绩效的法宝。而真正让团队协作起来的力量是使命。使命达成靠的是清晰的战略,一个优秀领导要有号召力和清晰的战略,团队才能紧密地团结在一起,默契合作为完成使命而努力奋斗。单位制度是为单位职工划出的“高线”和摆出的“底线”,是“预防针”和“警示牌”,然而制度是死的,人是活的,执行制度关键是人,否则制度就是写在纸上,挂在墙上的摆设。作为一名单位领导首先要带头执行制度,严格要求自己,绝不能遇到困难绕着走,自己触犯了制度就“商量着来”,搞“情有可原”把制度变成软面团。执行制度首先要从个人行为细节入手,从一件件“小事”着力,一环紧跟一环拧,一锤接着一锤敲,制度在义无反顾的贯彻落实中不离初衷、不打折扣、一以贯之、一路向前。制度是提升服务质量的保证,服务是无形的价值观的输出。如果一个领导班子都能很好地遵守制度,扎紧制度“笼子”,强化“四个意识”拧紧思想“阀门”,一个节点跟着一个节点推进,一个问题接着一个问题解决,就一定能带领全体职工创造出叫得响的服务品牌。
  在一个团对中不同成员扮演着不同角色,要让团队的力量拧成一股绳,形成合力,上下级之间和同事之间就要相互信任,绝不能疑心生暗鬼,相互猜忌、更不能勾心斗角搞内耗。一个单位共事时间长了难免会发生矛盾和误会,这就需要我们相互体谅,相互包容,对一些非原则的问题不要斤斤计较,以牙还牙、以眼还眼、针尖对麦芒、事事较真、非要争个子丑寅卯,既影响团结,伤害感情又耽误工作没有任何好处。坚持制度面前人人平等,要求别人尊重自己,自己首先要尊重别人,只有相互尊重才能包容,包容才有和谐,相互包容和谐共事,才能干事。班子成员、同事之间共事就要同舟共济,互相补台,不拆台,将个人、部门的追求融入到实现中心总体目标中,在同事出现工作失误或服务不到位时,及时堵漏,主动补台,要有一损俱损,一荣俱荣的团队精神,出现问题,要敢于承担责任,作为领导更不能只找下属的原因,推卸自己的责任,即使是下属犯的错误,也要责备自己,俗话说“强将手下无弱兵”下属犯错误,说明你这个领导不强,领导勇于、敢于、善于承担责任是及时清除因下属错误而产生的不良后果,迅速扭转工作被动局面的关键。作为一个部门的领导要在“两学一做”的“学”上下功夫,在“做”上取得新成效,要求职工做到的,自己首先要做到,只有这样才能带领团队统一思想、凝心聚力不忘初心,继续前进。 (东海分中心 宋昌林)
   

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